Refund policy

Política de devolución y reembolso

Únicamente se aplica la política de devolución durante los primeros 7 días calendario después de recibido el producto, si llega en mal estado, dañado, incompleto, equivocado o no funciona desde el primer uso razonable. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud y enviará instrucciones adicionales si la devolución o cambio es aprobada.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos deben estar tal y como se entregaron, en las mismas condiciones en las que se enviaron, y con su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas/plásticos de protección rotos cuando esto impida validar el estado original del producto.

Si la condición del producto enviado de vuelta no está en condiciones aceptables, Myshopstore se reserva el derecho de no realizar reembolso ni cambio.

Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados. Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas/terceros, productos incorrectos comprados por error del cliente y productos dañados debido al mal manejo del cliente (uso indebido, golpes, manipulación, instalación incorrecta, humedad/líquidos cuando no aplique, intervención técnica no autorizada, etc.). Myshopstore se reserva el derecho de denegar cualquier devolución cuando no se cumplan estas condiciones o exista inconsistencia en las evidencias.

 

 

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo myshopstr@gmail.com 

Por favor, incluya la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Prueba de compra

  • Video o foto del producto (y del empaque/guía si aplica)

  • Dirección completa de envío

  • Número de teléfono

En algunos casos, es posible que se le pida un video/foto adicional del producto defectuoso como prueba para poder reemplazar o evaluar la posibilidad de reembolso.

 

 

¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos la devolución o desde que contamos con todas las evidencias necesarias (lo que ocurra más tarde). Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.

Para artículos devueltos aprobados, se acreditará el reembolso correspondiente según el caso. Para artículos no defectuosos (o cuando el caso no corresponda a falla/error de despacho), el reembolso excluye gastos de envío y manipulación.

 

 

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI CAMBIO?

No se hará reembolso del dinero si en la primera entrega el producto no funciona o llega en mal estado: se enviará una nueva unidad (reemplazo). Si el problema persiste tras el reemplazo y la validación del caso, se revisará la posibilidad de un reembolso conforme a la evaluación y evidencias.

 

 

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?

Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo dentro de las 12 horas desde la compra, siempre que el pedido no haya entrado en procesamiento/embalaje/envío. Para ello envía un correo a myshopstr@gmail.com indicando tu número de pedido y tu solicitud. Nuestro servicio estará encantado de ayudarte.

Última actualización: Enero 2026.