Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO?

Comprar es sencillo en 5 pasos:

  1. Escoge el producto y cantidad, clic en Agregar al carrito

  2. Verifica el pedido y clic en Finalizar pedido

  3. Rellena información de contacto y envío, verifica datos. (Aquí puedes poner cupón si aplica)

  4. Confirma datos y clic en Continuar con el pago

  5. Escoge el método de pago (tarjeta/pasarela o Pago Contra Entrega si está habilitado) y finaliza

2. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO TIENEN DISPONIBLES?

Puedes escoger:

  • Pagos online (según pasarelas habilitadas)

  • Pago Contra Entrega (si aplica según ciudad y producto)

3. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Procesamos tu pedido en {TIEMPO_PROCESAMIENTO}.
 Luego, los tiempos estimados son:

  • Ciudades principales: {TIEMPO_ENVIO_CIUDADES}

  • Resto del país: {TIEMPO_ENVIO_RESTO}

En situaciones extraordinarias (alta demanda, clima, cierres, novedades del operador), puede presentarse un retraso adicional.

4. ME EQUIVOQUÉ AL COLOCAR LOS DATOS DE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Ponte en contacto con nosotros a través de myshopstr@gmail.com o 3127654976 dentro de 12 horas desde la compra y facilítanos los datos correctos.
 Pasadas 12 horas, el pedido puede estar en alistamiento o enviado, por lo que no podremos cambiar los detalles.

5. ¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR UN PEDIDO?

Sí, dentro de las 12 horas desde la compra, escribiendo a {myshopstr@gmail.com} o {WHATSAPP_SOPORTE} con tu número de pedido.
 Pasadas 12 horas, el pedido puede estar listo o enviado, por lo que no podremos cancelarlo/modificarlo.

6. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON LO QUE COMPRÉ?

Si deseas devolver un artículo, contáctanos a myshopstr@gmail.com indicando número de pedido y motivo. Ten en cuenta que el producto debe estar en condiciones aceptables y aplica según nuestra Política de devolución.

Nota importante: En tu documento había una referencia legal de España (Ley 7/1996). Para operaciones en LATAM/Colombia, el proceso se guía por la normativa de protección al consumidor aplicable en tu país. Si un estudiante opera en España, esa referencia puede mantenerse como guía, pero para Colombia debe ajustarse a la normativa local.

7. ¿LOS PRODUCTOS QUE COMPRÉ TIENEN GARANTÍA?

Si el producto tiene defecto de fábrica o falla de funcionamiento, reemplazaremos sin costo ese producto por uno nuevo y en buen estado, siempre que se notifique dentro de 14 días desde la recepción y se valide el caso. La garantía no aplica si el daño se debe a mal uso del producto.

8. ¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO EQUIVOCADO O DAÑADO?

Contáctanos a myshopstr@gmail.com e incluye:

  • Número de pedido

  • Prueba de compra

  • Video o foto (si procede)

  • Dirección completa

  • Teléfono

Podemos solicitar evidencia adicional para poder reemplazar o evaluar reembolso.

9. ¿CUÁNTO TARDA LA GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN?

Hasta 14 días hábiles desde que recibimos la devolución o desde que tenemos evidencias completas. Para no defectuosos, el reembolso excluye gastos de envío y manipulación.

10. ¿POR QUÉ ME HAN PEDIDO MI DNI?

En algunos destinos especiales o por políticas del operador logístico/aduanas (según país/región), puede solicitarse documento de identificación para completar el envío. Esto depende de la ruta y de la transportadora.

 

Última actualización: Enero 2026.